Bu İade ve Cayma Politikası; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği doğrultusunda hazırlanmıştır. Kona Mutfak üzerinden yapılan tüm alışverişlerde aşağıdaki koşullar geçerlidir.

1. Cayma Hakkı

ALICI, satın aldığı standart çikolata ürünlerinde, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkı için ALICI’nın, ürün teslim alındıktan sonra [email protected] adresine yazılı bildirim göndermesi yeterlidir.

Cayma hakkının geçerli olabilmesi için:

Ürün ambalajı açılmamış,

Ürün kullanılmamış,

Ürün yeniden satışa uygunluğunu kaybetmemiş

olmalıdır.

Ambalajı açılmış, kullanılmış veya hijyen koşulları gereği yeniden satışa uygun olmayan ürünlerde cayma hakkı uygulanmaz.

2. Cayma Süreci ve İade Şartları

1. ALICI, cayma bildirimini yaptıktan sonra ürünü 7 gün içinde SATICI’ya göndermelidir.
2. Ürün ile birlikte fatura (veya e-fatura çıktısı) gönderilmelidir.
3. Ürün; orijinal ambalajı, kutusu ve varsa hediye/promosyon ürünleriyle birlikte eksiksiz gönderilmelidir.
4. SATICI cayma bildirimini aldıktan sonra en geç 7 gün içinde ürün bedelini ALICI’ya iade eder. İade, ALICI’nın ödediği yöntemle yapılır.

3. Kargo Ücretleri (İade Durumunda)

ALICI, ürünü SATICI’nın bildireceği anlaşmalı kargo firması ile gönderirse iade kargo ücreti SATICI’ya aittir.

ALICI farklı bir kargo firması kullanırsa kargo ücreti ALICI’ya aittir ve kargo sürecindeki hasarlardan SATICI sorumlu değildir.

4. Kişiye Özel Ürünlerde İade ve Cayma Hakkı

“Sizin Özel Çikolatanız” ürünü; ambalaj tasarımı, özel üretim süreci ve kişiselleştirilmiş içeriği sebebiyle 6502 sayılı Kanun kapsamında cayma hakkı istisnası kapsamındadır.

Bu nedenle:

• Tasarım onayı verildikten sonra sipariş iptal edilemez.
• Kişiye özel ürünlerde iade veya cayma hakkı yoktur.
• Ancak üretim hatası, yanlış gönderim veya hasarlı teslimat olması durumunda SATICI ürünü yenisiyle değiştirir veya ücret iadesi yapar.

5. Hasarlı, Bozuk veya Yanlış Ürün Teslimi

Ürün teslim alındığında:

Kargo görevlisinin yanında paket kontrolü önerilir. Hasar tespit edilirse kargo tutanağı tutulmalıdır. Teslimden sonra fark edilen hasar/bozukluk durumlarında teslim anına ait fotoğraf veya video ile aynı gün içinde SATICI’ya bildirim yapılmalıdır.

Bu hallerde ALICI’nın seçimi geçerlidir:

1. Ürün ücretsiz olarak yeniden gönderilir
2. veya Ürün bedeli iade edilir.

---

6. Teslim Edilemeyen Ürünler

ALICI’nın adreste bulunmaması, teslimatı reddetmesi veya yanlış adres bildirmesi sebebiyle teslim edilemeyen ürünlerden doğan ek kargo maliyetleri ALICI’ya aittir.

---

7. Sıcak Havalarda Teslimat

Sıcak hava koşullarında çikolataların kargoda erime riskine karşı SATICI, sevkiyatları geçici olarak durdurabilir.

Bu durumda ALICI bilgilendirilir ve sevkiyat uygun sıcaklık koşullarında yeniden başlatılır.

ALICI sıcak havalarda sipariş vermeyi tercih ederse, erime ve şekil bozulmalarından doğan riskleri kabul etmiş sayılır.

8. İletişim Bilgileri

İade, değişim ve cayma hakkına ilişkin tüm talepler için:

Kona Mutfak – Onur Yüce
Hamdibey Mahallesi 13013. Sokak No: 3 Ayvalık / Balıkesir
[email protected]
+90 546 225 3522